Política de devoluciones, cambios y reembolsos

 

1. Condiciones de devolución

La presente Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones describe las condiciones aplicadas a las solicitudes realizadas en este sitio web.

La tienda mantiene una gestión clara y organizada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

Los clientes disponen de un plazo máximo de 30 días después de la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Las devoluciones serán aceptadas en las siguientes situaciones:

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
• El producto presenta un defecto o un daño identificado en el momento de la entrega.
• El cliente ejerce el derecho de desistimiento previsto en los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007, siempre que el artículo sea devuelto en su estado original, sin uso, sin montaje, con el embalaje original y todos los accesorios incluidos.

2. Ausencia de cambio directo

Por motivos de gestión logística y control de inventario, la tienda no ofrece cambios directos.

Para obtener otro modelo o variante, el cliente deberá:

• Devolver el artículo correspondiente.
• Realizar un nuevo pedido después de la validación del reembolso.

3. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 48 horas después de la confirmación del pago.

Si el pedido ya ha sido enviado o si este plazo ha finalizado, la cancelación no podrá realizarse.

En esta situación, el cliente deberá esperar la recepción del paquete y posteriormente solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas en este sitio web.

4. Procedimiento de solicitud

Para solicitar una devolución o un reembolso, el cliente debe contactar con la tienda por correo electrónico proporcionando la siguiente información:

• El número de pedido.
• El motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto en caso de daño o defecto identificado.

Cada solicitud será revisada individualmente para asegurar una gestión adecuada según la situación presentada.

5. Envío de la devolución

La etiqueta de devolución se envía directamente junto con el paquete. El cliente encontrará la etiqueta de devolución dentro del paquete al recibir el pedido.

El cliente deberá utilizar la etiqueta proporcionada y colocarla de manera visible sobre el paquete antes de realizar el envío de devolución.

Condiciones sobre los gastos de devolución:

• En caso de producto defectuoso o artículo incorrecto confirmado, los gastos de devolución serán asumidos por la tienda.
• En caso de devolución voluntaria de un artículo sin defectos y correctamente entregado, los gastos de devolución permanecerán a cargo del cliente.

El artículo deberá devolverse correctamente embalado, en buen estado y acompañado de todos los accesorios originales.

6. Plazo de procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables.

Una confirmación será enviada al cliente una vez finalizado el procedimiento.

7. Método de reembolso

El reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo necesario para la recepción efectiva de los fondos puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

8. Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta sobre una devolución, un reembolso o asistencia relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con la tienda mediante los siguientes datos:

E-Mail: productinfo@kasarainterior.com
Teléfono: +81 (709) 480 51 07
Dirección: NISHI NAKANO 3-2-18-607, SHIJŌNAWATE-SHI, ŌSAKA 575-0055, JAPÓN
Horario de atención: lunes a viernes, de 08:30 a 16:30 (excepto festivos)
Zona de entrega: España